Question en attente de réponse
message facture bouygtel
Bonjour,
Lundi 5 février vous m'avez envoyé un sms (10200) pour m'informer qu'il y avait un changement d'offre vers le forfait client prompto à 16,99 €, que cela ce faisait automatiquement. Et le samedi 10 février bouygtel m'a indiqué que ma facture de 17,54€ sera prélevé le 22/02/24. Je ne comprend pas pourquoi ce sms de bouygtel d'autant que le montant indiqué ne correspond pas au montant de ma facture avec le forfait credit mutuel mobile, et je ne souhaite que bouygtel m'envoie des sms, puisque mon contrat est avec le credit mutuel mobile qui reste mon interlocuteur.
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Cordialement
Mme Orseau
Réponse
Bonjour KARINE,
Dans le cadre d'achat du groupe Crédit Mutuel Mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom a été effectuée le 07/02/2024.
Vous avez gardé la même carte SIM et le même numéro.
L’offre Bouygues Télécom sur laquelle votre ligne a été transférée est très avantageuse, 120 Go à 16,99 euros/mois.
Cela est dans le but de bénéficier des avantages Bouygues Télécom (Voix sur WIFI et 4G).
Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Télécom le 07/02/2024, la résiliation chez nous a été faite automatiquement et sans frais.
Votre dernière facture chez nous a été éditée le 12/01/2024 d'un montant de 16.98 Euros avant la date de résiliation. Rassurez-vous, vous recevrez votre facture de clôture à partir du 12/02/2024 avec un remboursement au prorata des jours non utilisés du 07/02/2024 au 09/02/2024.
Sachez que votre Conseiller Bancaire reste disponible pour vous en cas de besoin.
Pour avoir plus d’informations sur la facture, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Télécom au 1064.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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