Bonjour Cyril,
Votre forfait vous permet d'utiliser votre ligne depuis l'Union Européen et les DOM en cas de voyage occasionnel, inclut des appels et SMS/MMS illimités avec 25 Go d'internet, sans hors forfait.
Une fois les 25 Go épuisés, l'utilisation data sera bloquée, il sera possible de patienter votre jour de renouvellement du forfait qui est le 06 du mois ou opter pour une utilisation wifi.
L'activation de l'option internationale "blocage Web" a été prise en compte le 12/02/2024.
L'activation est gratuite et sous un délai de 2h à 24h en France et de 48h en étranger. Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Cette option vous permet également d'utiliser votre ligne depuis (hors les pays inclus dans votre forfait) ou vers l'étranger, où les appels et les SMS/MMS sont facturés en hors.
Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf.
Lorsque vous souhaitez appeler depuis la Guadeloupe vers la France, il suffit remplacer le 0 du numéro du correspondant par le 0033 (l’indicatif pour la France).
Si besoin, vous pouvez contacter votre service client depuis La Guadeloupe au 0033969360200, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h ou revenir vers l'Assistance Mobile.
Si le voyage est en bateau ou en avion, je vous invite à éteindre carrément votre mobile pour ne pas capter le réseau satellitaire qui pourra entraîner une facturation en hors forfait.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
