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Question en attente de réponse
Cela fait la deuxième fois que ma ligne est restreinte (la première fois fin décembre) et ce mois de février (depuis semaine dernière).
Je suis floué en tant que client qui devait bénéficier de 2 mois gratuits. Ces 2 mois ont été prélevés sur mon compte et en plus on restreint ma ligne parce que j'ai fait opposition du fait que je n'arrive pas à obtenir un humain en interlocuteur chez vous qui enregistre ce litige.
Je demande réparation pour ces deux mois et la gêne occasionnée par la restriction de ligne alors que je ne suis aucunement fautif de ce qui arrive.
Merci pour votre compréhension
Bien à vous
Réponses
Bonjour MICHAËL,
Votre facture du 29/12/2023 d'un montant de 7,99 € a été rejetée le 05/02/2024 pour le motif "Contestation débiteur".
Quant à la facture du 29/01/2024 d'un montant de 12,40 € a été rejetée le 08/02/2024 pour le motif "Sur ordre du client".
Une suspension de ligne (Suspension SMS et restriction data) a été mise en place suite à ces rejets.
Afin de remettre la ligne en service sous un délai de 2h, vous pouvez payer vos factures par carte bancaire depuis l'espace client dans la rubrique "Consommations" puis "Paiement de vos factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler....
Vous avez également la possibilité de payer votre facture via le Serveur Vocale en suivant les étapes ci-dessous :
Bonjour MICHAËL,
Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 13/02/2024 ? Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour MICHAËL,
Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.
Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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