Question en attente de réponse
Migration forfait 5Go -> 30Go erronée
Je viens de migrer aujourd'hui du forfait 5Go au 30Go. Cela me convient très bien, MAIS mon compteur de Go n'a pas été réinitialisé.
J'ai 3Go consommés alors que c'est le 1er jour de facturation !
Réponse
Bonjour Fabrice,
En suivant votre consommation, je ne vois aucune consommation internet effectuée depuis l’application de votre nouveau forfait qui est aujourd’hui.
Néanmoins, les 3 Go et 101 Mo correspondent au cycle dernier dont l’ancien forfait était actif.
Rassurez-vous, le suivi conso sera mis à jour sur votre espace client.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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