Question en attente de réponse
Je vois trois euros en option supplémentaire sur mon compte que je n’ai jamais demandé. Merci de me rembourser.
Je viens de voir sur mon compte, une option à trois euros a été appliquée sur ma facture. Je n’ai jamais demandé cette option. Je vous demande de l’annuler immédiatement et de me rembourser les trois euros que vous avez pris sur mon compte.
Réponse
Bonjour STIFF,
Votre forfait de 100 Go a été valorisé de 60 Go supplémentaires avec la 5G en France et 3 Go depuis l'Europe et les DOM à 3 €/mois.
L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
L'enrichissement d’offre a été activé le 04/10/2023.
Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.
Un SMS de rappel vous a été envoyé le 21/11/2023 dont le contenu est : "Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 60 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXXXX99. À partir du 02/12/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData";
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 4 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.
- Du 04/10/2023 au 01/11/2023 jours gratuits.
- Du 02/11/2023 au 01/2/12/2023, le premier mois gratuit.
- Le 02/12/2023 est le début de facturation d’avantage internet à 3 EUR/mois.
Je constate que vous avez résilié l’avantage internet le 13/02/2024 depuis votre espace client, sachant qu'il ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé le 02/03/2024, date de remise à zéro de vos forfaits.
Je vous confirme que le remboursement de 9 EUR sera effectué sur la facture qui sera éditée le 04/04/2023.
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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