Je n'ai pas accès a mes factures et en plus j'ai une option supplémentaire d'activer mais que je peux pas géré.

Bonjour NOAH,

Puisque la ligne est utilisée par une personne mineure, l'accès à l'espace client est restreint.

Afin d'avoir une visibilité sur les factures, je vous invite à modifier le niveau d'accès en suivant les étapes suivantes :

• Se connecter à l'Espace Client depuis le site web http://www.nrjmobile.fr avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail : fmxxxxxxxx4@gmail.com et mot de passe)
• Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet "Votre compte".
• Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter.
Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

L'avantage internet vous permet de tester une enveloppe internet plus importante en 5G de 50 Go en France métropolitaine et 3 Go depuis l'Europe et les DOM, à un tarif intéressant 3 euros/mois sans avoir à changer votre forfait.

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d'essai pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.

Cependant, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait à partir du 5ème mois après l'activation.

Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés 1 mois avant l'activation de cet enrichissement qui était le 11/10/2023.

J'ai résilié cet avantage et la résiliation sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 10/01/2024.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Soyez rassuré, vous allez recevoir un remboursement de 6 EUR sous forme de régularisation sur votre prochaine facture du 09/02/2024 ou la suivante du 09/03/2024.

La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.