Question en attente de réponse
Je ne comprends pas ma facture, le forfait de mon fils est 3.99 et je suis facturée 23.99, pourquoi ?
Le montant de ma facture est à 23.99 au lieu de 3.99. Pourquoi ?
Réponses
C'est une arnaque !! J'ai eu le même problème, les factures des mois de janvier et février 2024 de mon fils indiquent "Téléchargements Gallery" avec des prélèvements de 5 € par semaine (20 € pour le mois) alors qu'il n'a jamais rien téléchargé ... C'est une arnaque et Auchan Telecom ne prévient pas ses consommateurs, c'est une honte !!! Ce sont des prélèvements frauduleux
Bonjour EVAN,
Votre facture s’élève à 23.99 Euros suite à un hors forfait de 20 Euros dû à des téléchargements gallery.
Vous avez souscrit à un téléchargement “DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger” le 29/11/2023, facturé à 5 Euros par semaine.
La facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Rassurez-vous, je viens de résilier le téléchargement gallery.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
- Les services à valeur ajoutée,
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Si cela vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en se connectant à l'aide de ses logins titulaires (mail + mot de passe).
- Étape 1 : Accéder à l'espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
- cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
- Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Voici les étapes à suivre pour souscrire l’option de blocage :
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Emilie,
En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez eu un hors forfait de 20 Euros sur la ligne 06XXXXXX64 suite à des téléchargements gallery.
Votre fils a souscrit à un téléchargement “DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger” le 19/12/2023.
La facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Rassurez-vous, Le téléchargement a été déjà résilié.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
- Les services à valeur ajoutée,
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Si cela vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en se connectant à l'aide de ses logins titulaires (mail + mot de passe).
- Étape 1 : Accéder à l'espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
- cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
- Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Voici les étapes à suivre pour souscrire l’option de blocage :
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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