Question en attente de réponse
Pourquoi 20€39 ?
Si j'accepte votre proposition des 2 mois gratuits en février et mars, je dois vous payer 14€98 et non 20€39 !
Je vous demande aussi un geste commercial car je ne bénéficie pas du même service que vos autres clients, comme prévu au contrat, suite à vos erreurs de facturation. Ce qui a eu pour conséquence, fin décembre et depuis 1semaine, un blocage de mes SMS et de mes 20 go d'internet qui m'empêchent de communiquer !
Merci de faire enfin le nécessaire sinon je m'adresse à mon avocat.
Réponse
Bonjour MICHAËL,
Je tiens tout d’abord à vous rassurer que vous alliez bénéficier des deux mois offerts au mois de février et mars.
Votre ligne est actuellement suspendue au niveau des SMS et internet suite aux incidents de paiements.
En cas d'impayé, un plan de relance se crée automatiquement et à sa clôture, des frais de 10€ s'appliquent pour chaque remise en service de ligne sur la prochaine facture avec le libellé "Frais de remise en service".
Les 20,39 EUR comprennent en effet deux factures rejetées : la facture du mois de décembre à 7,99 EUR et la facture du mois de janvier à 12,40 EUR. Vous pouvez consulter vos factures à tout moment depuis votre espace client. Je vous joins la FAQ qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Nous avons reçu des rejets de prélèvement pour motif “ contestation débiteur”. Afin de rétablir vos services sous 2h, vous avez la possibilité de régler par carte bancaire les factures rejetées depuis votre espace client. Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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