Bonjour, j'ai un hors forfait sur ma facture achat multimédia sur ma ligne téléphonique

Bonjour Abdelkader,

Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Jeu à télécharger 5 EUR / semaine) qui a été souscrit le 31/01/2024 sur votre ligne.

Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Soyez rassuré, je viens de résilier le téléchargement gallery sur votre ligne.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

• Appels vers des numéros surtaxés.

• SMS surtaxé.

• Appels et SMS vers l’étranger.

• Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour NACIRA,

Vous avez souscrit à un téléchargement Gallery " DigitalGlobalPass_PlayUp le 15/01/2024 à 3 EUR/semaine.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Je vous confirme que vous avez résilié cet abonnement.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vus rembourser les téléchargements gallery, car la surconsommation n’est pas contestable.

Je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1 EUR/mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.

Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile