Question en attente de réponse
Première facture débutée trop tôt
Bonjour, je viens seulement de mettre ma nouvelle carte sim dans mon téléphone aujourd'hui le 15 février, elle n'a pas été activée ni utilisée avant. Pourquoi la première facture débute-t-elle le 8 février ? Merci de bien vouloir me rembourser les 7 jours non consommés.
Bien cordialement
Mme Roux
Réponse
Bonjour Cyndie,
La première facture (facture de mise en service) est toujours un prorata calculé en fonction de la date d'activation de la ligne (le 08/02/2024) et de la date de renouvellement de votre forfait le 4 de chaque mois.
Elle comprend votre forfait au prorata du 08/02 au 03/03 ainsi que la remise -1,73 EUR, raison pour laquelle elle est d'un montant de 7,75 EUR au lieu de 8,99 EUR.
Rassurez-vous, il n'y a pas eu de facturation avant la réception de votre carte SIM.
À partir de la prochaine facture, vous serez facturé du montant initial du forfait qui est de 8.99 EUR par mois.
Sachez que vous pouvez consulter le détail de vos factures depuis votre Espace Client, dans la rubrique « factures », puis « Accéder à toutes vos factures » (format PDF).
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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