Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je m’aperçois que vous m’avez rajouter des frais de rejet sachant que aucun prélèvement n’est passé et je précise que l’argent était bien présente dans mon compte bancaire donc l’erreur ne vient pas de moi mais de vous c’est la deuxième fois que vous me faites sa . Pouvez vous me donner une preuve de rejet de ce prélèvement ? Ou annuler les frais de rejet .
Réponses
C'est du raquette, on nous l'a fait 2 fois, alors que comme vous nous avions bien de l'argent sur notre compte
Bonjour MAMOU,
Vos factures ont été rejetées pour motif "Pas d'autorisation".
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Afin d'éviter ce désagrément, je viens de transmettre votre demande à un autre service qui vous contactera dans un délai de 48h ouvré.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour JEAN FRANÇOIS,
Lorsqu'un rejet de prélèvement est effectué sur la ligne, cela génère 10 euros de frais qui sont reportés sur la facture suivante. Ces pénalités sont expliquées dans nos Conditions Générales d'Abonnement.
Une suspension du service SMS et internet est en place sur votre ligne, ceci est dû au rejet de prélèvement de votre facture.
Vos factures ont été rejetées pour motif "Pas d'autorisation".
Afin d'éviter ce désagrément, je viens de transmettre votre demande à un autre service qui vous contactera dans un délai de 48h ouvré.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
IBTISSAM a répondu
IBTISSAM a répondu
JEAN FRANÇOIS a répondu
MAMOU a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.