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Question en attente de réponse

Bonjour, j’aimerais changer le rib des forfaits de mes enfants. Comment dois -je faire ? Cordialement.

MALIKA A.
MALIKA A.

MALIKA A.

Niveau
0
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points
Nom de l'auteur
MALIKA A.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
16 février 2024
il y a 2 mois
Consultations
consultée 14 fois
question
q

J’aimerais changer le rib des forfaits de mes enfants mais aucune option ne s’affiche sur leurs espace client. Comment dois-je faire ?
Cordialement.

Réponses

Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
40030 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Rajaa H.
Date
réponse
r

Bonjour Malika,

Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
40030 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Rajaa H.
Date
réponse
r

Bonjour Malika,

Je vous remercie pour votre retour.

Je trouve que l'accès à l'espace client des lignes indiquées est restreint, pour cela, vous n'arrivez pas à accéder aux options.

Je viens de modifier le niveau d'accès à l'espace client suite à votre demande.

Je vous invite à vous déconnecter puis à vous reconnecter sur votre compte.

L'identifiant est l'adresse mail puisque les deux comptes sont rattachés.

Vous pouvez désormais accéder à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre espace client.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère NRJ Mobile.

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