Question en attente de réponse
Accès internet non réactivé suite à un impayé
Suite à un impayé, l'accès à internet n'est toujours pas activé malgré le paiement effectué le 10 février, il y a 8 jours .
Réponse
Bonjour PASCAL,
Une suspension data et SMS a été appliquée sur votre ligne, suite au rejet du prélèvement le 16/01/2024.
La facture de janvier comprend le montant de la facture rejetée de décembre et les frais mensuels du forfait.
La remise en service est prévue pour le 28/02/2024.
Afin d'éviter le délai de remise en service la prochaine fois, je vous invite à régler l'impayé par carte bancaire.
Le paiement par carte bancaire peut être effectué depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Dans la vignette "NRJ et vous" le message suivant apparaît : "Votre dette s’élève à XX,YY€. Pour la régler par carte bancaire : Régler ma dette"
- Cliquer sur le lien "Régler ma dette"
- Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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