Question en attente de réponse
4G ne fonctionnant pas au portugal
Bonjour, je suis actuellement au Portugal. Selon mon contrat à NRJ Mobile, je devrais avoir 27 Go à disposition hors cela n'est pas le cas, ayant regardé dans mon espace client dans gérer vos options, rien n'a pu m'éclairer. Ainsi je voulais savoir comment je pourrai en jouir ici.
Je vous remercie pour toutes informations pouvant aider.
Réponse
Bonjour Alicia,
Votre forfait vous permet de bénéficier d’appels, SMS, MMS en illimitée en France métropolitaine plus une enveloppe data de 130Go débit ajusté au-delà.
En cas de voyage occasionnel dans l’UE, le Royaume Uni et DOM, vous pouvez profiter de ces mêmes avantages en appels, SMS, MMS illimités plus une enveloppe data de 27GO.
Pour votre cas puisque vous êtes en UE , l'activation de l'option internationale n'est pas
nécessaire pour capter le réseau.
Pour résoudre ce dysfonctionnement je vous invite à suivre les manipulations
suivantes depuis le menu de votre mobile:
- Réglages.
- Données cellulaires.
- Réseau de données cellulaires.
- Appuyer sur le premier Nom du point d'accès. Effacez le point d'accès qui est déjà renseigné et vous êtes invitées à écrire:
** ofnew.fr ** en ( minuscule).
Pensez également à redémarrer votre mobile puis à patienter au moins 3 minutes le
temps que l'ensemble des services s'initialisent.
L'itinérance des données et les données cellulaires doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.
Je reste à votre entière disposition.
Adil, Conseiller Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Forfait mobile changé sans mon accord
Bonjour, je souhaiterais savoir pourquoi le forfait de ma fille cloé POIROT est passé de 5Go à 40Go sans notre accord ? Nous souhaitons un retour à l'ancien fofait 5Go et le... -
Puis-je obtenir mon RIO par email ?
Bonjour, je suis à l'étranger et il m'est impossible d'appeler le 3179. Pourriez-vous me fournir mon numéro RIO par email : Jaimy.dossantos@hotmail.fr En vous remerciant -
Pourquoi j'ai un dépassement dans le forfait web alors qu'il est sensé être bloqué
Pourquoi j'ai un dépassement dans le forfait web alors qu'il est sensé être bloqué lorsque lorsque le quota du volume Web inclus est atteint comme il est précisé dans vos...
-
