Question en attente de réponse
Réclamation facture 2024
Bonjour, j ai reçu ma première facture , mais je n'ai toujours pas ma carte sim, celle que VOUS DEVIEZ m'envoyer. Je ne vais sûrement pas tarder a recevoir celle que j'ai recommandé tout seul comme un grand garçon. J'ose espérer que vous allez faire quelque chose pour me rembourser cette facture puisque ma ligne n'est toujours pas utilisable a cause de VOUS.
en vous remerciant.
Nicolas Gehin
Réponse
Bonjour NICOLAS,
Votre première carte SIM a été livrée le 08/02/2024.
Je vous confirme qu'une commande de remplacement a été effectuée aujourd'hui le 15/02/2024.
Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer et mettre en place un geste commercial pour la période non utilisée de votre forfait.
Vous pouvez activer votre carte SIM depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :
- cliquer sur “ services d’urgence ”,
- cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
- entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- cliquer sur “ valider ”.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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pouquoi le ma facture est de 7.99€ alors qu elle devrait etre de 3.99€
apparement ca a l air d' etre une pratique courante je pense que je ne vais pas rester longtemps chez nrj mobile -
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