Prélèvement automatique non mis en place

Bonjour,

Je suis nouveau client Cdiscount et j'expose un problème qui est récurrent en regardant les questions déjà posées.

J'ai eu une désactivation de la ligne le mois dernier, pour non paiement de ma facture. Je pensais que mon plafond de CB était atteint. Je règle avec ma CB. Ce mois-ci, le même problème se représente. En regardant plus en avant, vous n'acceptez que les chèques ou les virements. Hors, vous disposez de mon RIB depuis le début de ma souscription, et vous stipulez que c'est la faute du client de ne pas avoir autorisé les prélèvements via son espace bancaire. Seulement, à aucun moment du onboarding client lié à la souscription vous ne détaillez les modes de règlement possibles (beaucoup de personnes pensent que c'est par CB), et, pire, vous ne transmettez aucun document d'autorisation par prélèvement SEPA. Comment voulez vous qu'une banque accepte vos prélèvements?

Vos méthodes relèvent de l'escroquerie en bande organisée ; vous n'avez pas de service client. Vous jouez sur des forfaits peu chers, mais un grand nombre de clients paient les premiers mois 10 euros de frais de services car les prélèvements ne passent pas. Le numéro de téléphone du service client ne donne pas d'option pour traiter cette demande, vous n'avez pas de chat (sauf pour les sourds et malentendants). Les clients doivent passer un temps fou à parcourir le site et l'espace client pour trouver une solution, et finalement se retrouver à poser une question en public (ce que vous appelez "l'assistance mobile").

Je vous demande de bien vouloir:

• mettre en place le prélèvement automatique ou de me donner a minima un mandat de prélèvement SEPA
• de rembourser les 10 euros de frais de remise en service pour ma facture de janvier (les CGV ne peuvent s'appliquer du fait de votre manquement d'information pendant la souscription du service)
• de ne pas facturer les 10 euros de frais de remises en service pour février ( (les CGV ne peuvent s'appliquer du fait de votre manquement d'information pendant la souscription du service)

Par votre faute, vous m'avez fait perdre un temps précieux pendant mes congés. Merci d'avance pour votre diligence.

Salutations.