Question en attente de réponse
Hors forfait sans que j'ai dépassé
Bonjour j'ai une facture qui atteint 25€ alors qu'à la base il est à 9€, je veux des explications et un remboursement je n'ai souscrit à rien et je n'ai rien demander, comment vous joindre pour une réclamation autre que par cette plate-forme de forum?
Réponse
Bonjour BRIGITTE,
En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez sur la ligne 07XXXXXX15 une facture de 24.98 Euros suite à un hors forfait de 15 Euros dû à des téléchargements gallery.
Vous avez souscrit à un téléchargement “DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger”, le 04/01/2024.
La facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Rassurez-vous, ma collègue Boutayna vous a déjà résilié le téléchargement le 19/02/2024.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
- Les services à valeur ajoutée,
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Si cela vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en se connectant à l'aide de vos logins titulaire (mail + mot de passe).
- Étape 1 : Accéder à l'espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
- cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
- Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider Les clients Cdiscount mobile ne disposent pas un service client téléphonique, raison pour laquelle vous n’arrivez pas à joindre le service. Par contre, plusieurs conseillers sont disponibles via l’Assistance Mobile.
Voici les étapes à suivre pour souscrire l’option de blocage :
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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