changement forfait sans mon accord et régularisation 6€ annonçée en 01/24 pas appliquée

Bonjour BRIGITTE,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

L'augmentation est liée à la situation économique complexe avec une augmentation des tarifs sur de nombreux secteurs d'activités.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.

Malgré cette augmentation générale, et pour vous remercier pour votre confiance, nous avons décidé de changer votre offre pour bénéficier des appels illimités et des gigas supplémentaires. Cela a été appliqué le 15/01/2024.

Je vous rassure que la régularisation des 6 EUR relatif à l’enrichissement d’offre a été bien appliquée sur la facture du mois de janvier en date du 17/01/2024. En effet, cette facture s'élève à 8,94 EUR et comprend votre forfait à 4,98 EUR plus un hors forfait de 3,96 EUR dû à des SMS surtaxés :

8,94 EUR – 6 EUR = 2,94 EUR qui est le montant prélevé le 27/01/2024.

En espérant avoir répondu de façon la plus complète, je vous souhaite une excellente journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile