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Bonjour, comment faire pour résilier mes 4 lignes NRJ mobile
Bonjour, j'ai actuellement 4 lignes mobile chez vous. Je voudrais changer de forfait pour bénéficier de ceux que je vois actuellement sur le site ( 80Go pour 7,99€ et 100Go pour 8,99€) mais l'application ne me propose pas ces forfaits.
J'en déduis donc qu'ils sont accessibles pour les nouveaux clients et pas pour les clients fidèles depuis plusieurs années.
C'est écoeurant. C'est pour cette raison que je souhaite résilier mes 4 lignes, mais je ne trouve pas cette option depuis l'application.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement,
Jérôme.
Bonjour Jérôme,
Tout d'abord, je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos forfaits promotionnels.
Le forfait sans engagement 80 Go à 7.99€/mois est proposé uniquement en nouvelle souscription, ce qui nécessite un changement de votre numéro de téléphone.
En revanche, nous avons réservé aussi à nos fidèles clients des forfaits personnalisés et adaptés à leur besoin.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail pour vous accompagner dans votre choix.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Abdelfattah, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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