Question en attente de réponse
le service client il ma demandé de les contacter une fois je reçois la carte sim mais ils ont injoignable
le service client il ma demandé de les contacter une fois je reçois la carte sim mais ils ont injoignable
Réponse
Bonjour Mohand,
Suite au refus de portabilité, le service concerné vous a contacté le 19/02 pour vous informer du motif de refus. Or, la nouvelle carte SIM a été activée par erreur sur une ligne active portant le numéro 07XXXXXX52. Pour cette raison, une nouvelle commande vous a été commandée.
Par la suite, vous avez contacté le service client le 23/02 pour rétracter la commande.
La rétractation a été enregistrée avec remboursement immédiat de 1 EUR payé à la souscription. Un mail de confirmation vous a été envoyé.
Votre ligne restera toujours active chez votre opérateur actuel.
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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