Bonjour Marianne,
La commande d’une nouvelle carte SIM est facturée à 10 Euros sur la facture.
Puisque, il s’agit de votre première commande de remplacement, vous pouvez le faire gratuitement depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
- Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
- Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
- Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
- Étape 5 : Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
- Renseigner le numéro de téléphone
- Cliquer sur Suivant
- Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider
Si vous n’arrivez pas à le faire, je vous invite à revenir vers moi afin de procéder à la commande de carte SIM.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile