Pourquoi mes appels en Espagne ont été facturés en hors forfait

Bonjour LAURENCE,

Un hors forfait eu lieu sur votre ligne suite à des SMS envoyés depuis la France vers l'Espagne. Les usages depuis la France vers l’étranger ne sont pas compris dans votre offre, c’est pour cette raison qu’ils vous ont été facturés.

J'observe également que l'option internationale "avec web" est active sur votre ligne. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers tous les pays.

Les tarifications sont disponibles en cliquant directement sur le lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_.... L'Espagne se trouve en zone tarifaire 1.

Afin d'éviter de nouvelles surfacturations, je vous invite à utiliser une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits.

Je vous propose également de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.

Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que les achats à l'acte.

Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque....

Un changement de forfait est en cours sur votre ligne pour un forfait 60 Go d'internet.

La date d’application du forfait est prévue pour le 25/02/2024.

Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre changement de forfait vous sera envoyé.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.