J'aimerai annuler une option qui m'a été imposée sans mon accord

Bonjour AMELIE,

Votre forfait de 100 Go ont été valorisés de 60 Go supplémentaires avec en France et 3 Go depuis l'Europe et les DOM à 3 €/mois.

Cette évolution vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus intéressante et sans engagement à un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Vous profitez du 1ᵉʳ mois gratuit et disposez d’une période de quatre mois pour tester l’avantage internet.

Nos clients sont prévenus par mail ainsi par courrier de la mise en place de cet avantage.

Un SMS de rappel a été envoyé le 22/09/2023 dont le contenu est : "NRJ Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 60 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0687619213. À partir du 14/10/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData";

Le courrier explique le parcours pour le refus de cette évolution sur l'Espace Client et l'e-mail contient le lien direct pour la refuser.

L’enrichissement d’offre a été activé le 16/08/2023.

Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

• Du 16/08/2023 au 13/09/2023 jours gratuits.

• Du 14/09/2023 au 13/10/2023, le premier mois gratuit.

• Le 14/10/2023 est le début de facturation d’avantage internet à 3 EUR/mois.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de résilier l’enrichissement d’offre, car la résiliation était possible jusqu’au 13/02/2024.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile