Question en attente de réponse
Texto en Espagne non envoye
J’ai eu du hors forfait. L’assistance m’indique que j’ai envoyé des textos . Or je n en ai pas envoyé et sur ma facture il est bien noté appels et non sms
Je souhaite que ma facture soit rectifiée
Merci
Réponse
Bonjour LAURENCE,
Vous avez un hors forfait qui s’élève à 2,71 EUR dû des appels émis depuis la France vers l'Espagne ainsi qu’un appel surtaxé. Vous trouverez plus de détails sur le suivi consommation depuis votre espace client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Ce hors forfait sera également indiqué sur la prochaine facture détaillée une fois éditée.
Je vous rappelle que votre forfait vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimité en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM plus une enveloppe internet de 5 Go lors de votre séjour. Les communications depuis la France vers l’étranger ne sont pas comprises dans votre forfait.
Si vous le souhaitez, nous proposons une option supplémentaire pour appeler vers l'UE “1h d'appels vers les mobiles/fixes d’UE et Suisse à 5€/mois”. Pour en souscrire depuis votre Espace Client, cliquez sur la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
En espérant que mes explications répondent à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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