Je suis allé récemment au Portugal et je n'ai pas eu accès à mes donnés mobiles 4G alors que mon forfait est compatible

Bonjour Benjamin,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à notre site communautaire.

Après vérifications de votre ligne téléphonique, je constate qu'il n'y a aucune anomalie et restriction.

Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS, MMS illimités et une enveloppe de 5 Go d’internet depuis l’union européenne et les DOM. De ce fait, vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement depuis le Portugal.

Avant toutes manipulations vous activez l'itinérance des données et les données mobiles afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Assurez-vous que l'A PN est correctement renseigné, en suivant les manipulations ci-dessous.

Dans les menus sur votre mobile, appuyez sur :

• Paramètres.

• Réseau et Internet ou Connexions.

• Réseaux mobiles ou cartes SIM…

• Nom des points d'accès.

• L'APN par défaut en Roaming est : fnetnrj

Si le paramétrage est OK et la connexion est toujours KO : Configurez l'APN ofnew.fr

Ne pas modifier SVP les codes MCC et MNC : ils sont mis à jour automatiquement en fonction du pays où vous situez et de l'opérateur partenaire.

Si l'anomalie persiste dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

• Services utiles

• Numéros utiles

• Boite à Outil SIM

• Service opérateur

• Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.

• Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.

• Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI

Télécom ou International.

• Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.