Cette question a été résolue
Hors forfait récurrent de 5€ chaque semaine sur ma ligne. Comment le désactiver et quel est le service associé ?
En regardant la consommation de la ligne de ma fille,
je me suis aperçu de paiement hors forfait récurent de 5€ par semaine.
Comment faire pour désactiver cela et quel service a-t-elle pu souscrire par erreur ?
Par avance, merci pour votre retour.
Cordialement
Bonjour FOSSE,
Et une autre auprès de DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger a été enregistré le 29/01/2024 et qui est facturé à 5 euros/semaine.
Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces téléchargements gallery sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Je viens de vous résilier ces services, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs) Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Je tiens à vous informer que vous aurez encore un hors forfait qui couvre la durée d’avant la résiliation de ces services.
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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