Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je viens de recevoir un SMS me disant que j'ai dépassé mon forfait

DOMINIQUE MICHELE P.
DOMINIQUE MICHELE P.

DOMINIQUE MICHELE P.

Niveau
0
3 / 100
points

Hier j'étais sur mon ordinateur et j'ai voulu télécharger Libre Office logiciel traitement de texte, je pense que je suis victime d'une arnaque étant donné que j'ai envoyé de mon téléphone des code pour qu'il valide mon téléchargement. Ce matin on m'informe que je suis hors forfait comment hors forfait. Merci de faire le nécessaire svp moi j'ai rien fait

Réponse

Bonjour DOMINIQUE MICHELE,

Je constate qu’un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à des appels vers effectué vers le Gabon auquel s’ajoute trois SMS envoyés vers un numéro surtaxé.

Je vous invite à vous rendre sur le site : http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité d’annulée la facturation, cela est indépendant de notre opérateur.

Pour récupérer vos services, je vous invite à régler l’avance sur facture de 22 euros depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?