Question en attente de réponse
Modifications non prises en compte
Bonjour,
J'avais demandé à ce que Mme Lilianne VENARD soit titulaire et utilisatrice de son compte relié au numéro 06*****65 sauf qu'elle n'a plus accès à son compte titulaire. Merci de bien vouloir faire le nécessaire et éventuellement vous mettre en contact avec sa fille au 06****28 afin de résoudre le soucis. D'avance merci
Réponse
Bonjour KARINE,
Je me suis permis de masquer vos numéros de téléphone par mesure de confidentialité.
Je constate que mon collègue Amine a pris en charge la modification des coordonnés de titulaire suite à votre entretien téléphonique d'hier.
Le niveau d'accès à l'espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
Je vous invite s'il vous plait de vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail (le*****5@orange.fr) + mot de passe.
Je partage avec vous les étapes à suivre :
- Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail + code confidentiel).
- Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
- Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès. Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter.
Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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