Question en attente de réponse
nouveau forfait sans mon accord
Bonjour,
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi mon forfait est passé de la gamme "Forfait ajustable Auchan télécom de 70 à 110Go - sans
engagement" à la gamme "Auchan Telecom 100 Go - sans engagement" sans mon accord et que ce changement me coute maintenant 2€ de plus par mois.
C'est également le cas pour les 4 autres membres de ma famille (divers forfaits). Je vous contacte donc également pour eux. Merci pour votre réponse rapide car nous espérons que vous pourrez ensuite pratiquer à une machine arrière et nous rembourser du surplus que nous n'avons pas choisi.
Réponse
Bonjour Martin,
Dans une volonté de simplifier notre catalogue d’offres, nous avons décidé d’arrêter de commercialiser les forfaits ajustables.
Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.
L'opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de ses offres mobile Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau haut débit
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Drissia,
Conseillère Assistance Mobile.
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