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Bonjour, suffit de regarder la facture vous comprendrez
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Réponses
Bonjour MOHAMED,
Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.
Facture de 19,99 EUR contient le prix de votre forfait auquel s’ajoute une surconsommation de 10 EUR.
Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Veedz à 10 EUR/mois) qui a été souscrit le 06/01/2024.
Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Je vous confirme que vous avez pu résilier le téléchargement gallery.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Afin d’éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
- Appels vers des numéros surtaxés.
- SMS surtaxé.
- Appels et SMS vers l’étranger.
- Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Régis,
Je vous remercie pour votre intervention.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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