Question en attente de réponse
Je ne parviens pas a Changer de forfait, Code RIO invalide
Bonjour,
je suis actuellement détentrice d'un forfait mobile (dont l'identifiant est 0750001764) et j'aimerais changer de forfait car je manque de Go chaque mois. malheureusement je ne parviens pas a changer de forfait, d'une part dans la rubrique "changer de forfait" aucun d'eux ne me convient. D'autre part, j'aimerais obtenir le forfait Woot a 40 Go 6.99€/mois afin d'avoir 20 Go de plus tout en conservant mon numéro actuelle mais je n'y parviens pas, il m'est indiquer que le code RIO est invalide or je viens tout juste de l'obtenir en appelant le 3179.. Pas question d'obtenir un nouveau numéro, je veux absolument conserver celui-ci .. Que dois-je faire ?
Réponses
Un code Rio c’est pour changer d opérateur pas pour changer de forfait. Le forfait dont vous parlez c’est pour les nouveaux client pas pour vous
Bonjour EDELWEISS,
Tout d'abord je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos forfaits promotionnels.
les forfaits sans engagement disponibles sur le site internet sont proposés uniquement en nouvelle souscription ce qui nécessite un changement de votre numéro de téléphone.
En revanche nous avons réservé à nos fidèles clients des forfaits personnalisés et adaptés à leur besoin.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Abdessamad, Conseiller Assistance Mobile
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