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Question en attente de réponse

mon forfait est passé de 16.99€ a 22.99€ pourquoi

JENNIFER L.
JENNIFER L.

JENNIFER L.

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Bonjour,
mon forfait etait de 16.99€ par mois. aujourd'hui je suis a 22.99€ je vous accorde que j'ai oublié de refuser un truc a 2€ en temps et en heure. mais la c'est 5€ de plus par mois expliquez moi car je ne comprend pas et je n'arrive pas a trouver ou sont ces 3€

Réponse

Bonjour JENNIFER,

La facture de 21,99 EUR contient le prix de votre forfait de 19,99 EUR auquel s’ajoute l’avantage internet à 2 EUR/mois.

Votre forfait a été valorisé de 40 Go supplémentaires en France et 2 Go depuis l'Europe et les DOM à 3 €/mois.

L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

L'enrichissement d’offre a été activé le 23/01/2023.

Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.

Un SMS de rappel vous a été envoyé le 20/02/2023 dont le contenu est : "NRJ Mobile : Rappel, vous bénéficiez gratuitement de 40 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0636011978. À partir du 18/03/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData.";

Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez quatre mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.

Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

  • Du 23/01/2023 au 17/02/2023 jours gratuits.
  • Du 18/02/2023 au 17/03/2023, le premier mois gratuit.
  • Le 18/03/2023 est le début de facturation d’avantage internet à 2 EUR/mois.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de résilier l’enrichissement d’offre, car la résiliation était possible jusqu’au 17/07/2023.

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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