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Question en attente de réponse

j'ai eu un hors forfait

KARIM B.
KARIM B.

KARIM B.

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j'ai reçu un hors forfait de 12€ ttc, hors je n'ai validé aucun achat.
pourquoi je n'ai pas reçu une demande de validation a ce téléchargement gallery
et je ne sait pas a quoi cela correspondant.
ce téléphone et à ma femme peut-être quelle c'est fait piéger
par conséquent, je souhaiterai que ce hors forfait soit annulé.

Réponse

Bonjour KARIM,

Un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Clicnscores" a été souscrit le 30/01/2024 sur la ligne du 06XXXX49.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

La résiliation de cet abonnement a été prise en compte, mais vous aurez 3EUR sur votre prochaine facture.

Je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1EUR/mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.

Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile

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