Bonjour RAVAO GAËLLE,
Votre commande de carte SIM de remplacement a été enregistrée le 24/02/2024 depuis et expédiée le 26/02/2024.
Les délais de réception habituels sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Je vous invite à patienter s’il vous plaît, vous êtes toujours dans les délais.
Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.
Dès sa réception, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :
- cliquer sur “ services d’urgence ”,
- cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
- entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- cliquer sur “ valider ”.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Merci pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance