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Cette question a été résolue

Malgré le changement de banque le paiement ne passe pas et à nouveau 10 euros de dépassement

Damien F.
Damien F.

Damien F.

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Nous avons souscrit 2 forfait à 4€/mois mais pour le deuxième mois de suite nous nous voyons augmenter chacun de 10 euros soit déjà 40 euros.Ce petit forfait commence à coûter très cher... Nous avons vérifié auprès de la deuxième banque et il s'avère que le problème est le même. Comment se fait-il qu'il y ait autant d'abus de votre part ?
En plus il n'y a personne que l'on puisse joindre pour expliquer notre problème oralement...
Il est clair qu'en fonction de la réponse apportée nous agirons en conséquence.
Nous n'avons auparavant jamais eu de soucis de prélèvement chez aucun autre fournisseur.

Bonjour Damien,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

En analysant la ligne 06XXXX1636, je constate que le prélèvement se rejettent à chaque fois sous motif sur ordre de client.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case (J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).

À tout de suite

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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