Bonjour MARCO,
Afin de procéder à la résiliation, je vous invite à nous envoyer un autre courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Bouygues Telecom Business Distribution
Service Client
53098 Laval, Cedex 09.
Le courrier doit contenir ces éléments ci-dessous :
- Le nom et prénom de titulaire de la ligne.
- Le numéro de ligne à résilier
- L'adresse postale de titulaire.
- Le motif de résiliation.
Ce courrier doit être signé et daté.
À réception, la ligne sera résiliée sous un délai de 7 jours.
Vous avez également la possibilité de demander la résiliation depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes : - Se connecter sur l'espace client,
- Cliquer sur "Estimer vos frais de résiliation" ensuite "Résilier",
- Sélectionner un motif de résiliation et un sous-motif de résiliation,
- Définir une date de résiliation (délai de préavis de 10 jours grisé et non sélectionnable sur le calendrier),
- Modifier si besoin votre adresse mail,
- Vous cliquez ensuite sur "Continuer".
La case de confirmation doit obligatoirement être cochée afin de pouvoir valider votre demande de résiliation.
Par ailleurs, la facture du 29/01/2024 d'un montant de 18,99 € a été rejetée le 09/02/2024 pour le motif "Compte clôturé", une suspension de ligne a été mise en place suite à ce rejet.
Nous avons représenté cette facture au prélèvement le 10/03/2024, en plus de la dernière facture éditée le 29/02/2024 d'un montant de 18,99 €, ce qui vous fait un total de 37,98 €.
Vous pouvez consulter vos factures depuis l'espace client dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
