Je ne peux téléphoner ni passer des appels

Bonjour BRUNO ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région ( 30700 ST QUENTIN LA POTERIE  ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F)
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et émission des appelles ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour BRUNO,

Je vous remercie pour votre réponse ,

si le problème persistant je vous invite à faire les manipulations si dessous :

veuillez accéder dans les menus suivants sur votre  mobile :
           
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Sélection du réseau
Désactiver le bouton Automatique
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom  :–NRJ Mobile-ou-EI Telecom-.
Si l'anomalie persiste : poursuivez la procédure et rebasculer sur le mode de réseau automatique.

Par la suite, si le problème est persistant, vous passez par la procédure suivante :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support. 
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis   EI Telecom .
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant  EI Telecom .

Après la manipulation :  il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.