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Question en attente de réponse

Activiation voix premium

Emilie L.
Emilie L.

Emilie L.

Niveau
0
1 / 100
point

Je souhaite activer l'option VOIX PREMIUM (non dispo dans mon espace client, téléphone éligible iPhone 15 Pro)

Réponse

Hind K.
Hind K.

Hind K.

Niveau
5
32770 / 40000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

L’option "Voix premium" (voix wifi/voix 4G) vous permet d’émettre et de recevoir des appels et des SMS via le réseau Wifi lorsque votre téléphone ne capte aucun ou faiblement le réseau mobile.

Je porte à votre connaissance que l’ajout de celle-ci est possible si le téléphone est bien éligible avec notre opérateur et se fait uniquement par le service client la raison pour laquelle ce n’est pas visible parmi vos options.

Votre mobile iPhone 15 pro n’est pas compatible pour la voix wifi mais seulement pour la voix 4G, même si ce service avait déjà fonctionné chez un autre opérateur.

Je vous ai activé l’option “voix 4G” sur la ligne qui sera fonctionnelle dans un délai de 2h à 24h maximum.
Je vous invite s’il vous plait à l'activer aussi depuis le paramétrage de vos téléphones en suivant les étapes suivantes :

– Allez dans Réglages et sélectionner Données cellulaires.
– Sélectionner Options et sélectionner Voix et données.
– Cocher 4G, Volte activée et appuyer sur le bouton Retour (flèche en haut à gauche de l'écran).

Je partage avec vous aussi un lien vous aidant pour le paramétrage au niveau du téléphone : https://www.assistance-mobile.com/pages/aide-depannage-mo....

Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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