Question en attente de réponse
Coût du forfait annoncé sur mon espace client
Bonjour,
J'ai un forfait 20 Go auquel j'ai souscrit il y à peine 3 mois que je suis sensée payer 7,98€. Or, sur la page d'accueil de l'espace client il est annoncé 9,99€. Je n'ai reçu aucune communication à ce sujet et n'ai souscrit à aucune option payante justifiant cette augmentation. De plus, la pub du moment fait état de ce même forfait à 5,99 pour les nouveaux clients. Dois-je payer pour eux ?
Merci d'avance.
Cordialement.
Réponse
Bonjour MARINE,
Le code promotionnel de 2 EUR n'a pas été appliqué lors de votre souscription, raison pour laquelle le prix affiché sur l'espace client est 9.99 EUR.
Soyez rassuré, j'ai escaladé votre dossier à la cellule dédiée.
Cette dernière prendra en charge votre demande dans un délai de 48h ouvrées.
Les offres présentées sur le site web sont destinées uniquement aux nouvelles souscriptions. Vous pouvez en bénéficier seulement si vous souhaitez avoir une nouvelle carte SIM et un nouveau numéro de téléphone.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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