Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Hors forfait aberrant à l'international

JEAN L.
JEAN L.

JEAN L.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Je suis facturé de 60€ pour une consommation de données mobiles à l'international. Cette consommation est involontaire, et après vérification ne s'élève qu'à 3,7Mb. Je pense donc qu'il y a erreur dans la facturation, car ce montant est tout simplement aberrant compte tenu du volume de données utilisées, quand bien même ce soit à l'international. Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
22410 / 40000
points
Equipe

Bonjour JEAN,

Une surconsommation de 57,17 € est due à la navigation d'internet (4 Mo) au Pérou, en date du 02/03/2024.

Le Pérou ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait, où les communications sont facturées en hors forfait, selon la tarification suivante :

  • Appels : 2,20 €/min émise et 1 €/min reçue.
  • SMS : 0,30 €/SMS envoyé et gratuit en réception.
  • MMS : 1,10 €/MMS envoyé et 0,84 €/MMS reçu.
  • Internet : 15,40 €/Mo.
  • Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231003_BDT_S... (page 4 - Pérou fait partie de la zone 3).

    Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

    • Se connecter à l’espace client.
    • Cliquer sur Suivre vos consommations.
    • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
    • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
    • Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

      Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à cette facturation pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

      Afin de remettre la ligne en service sous un délai de 2h, vous pouvez payer la facture par carte bancaire, depuis l'espace client dans la rubrique "Consommations" puis "Gérer votre avance sur facture", en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....

      Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

      Merci pour votre compréhension.

      Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
      https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

      Je vous souhaite une bonne journée.

      Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?