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Question en attente de réponse

Montant forfait majoré 2€ ?

SERGE T.
SERGE T.

SERGE T.

Niveau
0
1 / 100
point

Je constate une augmentation du montant pour le forfait souscrit sans m'avoir averti ? 7,99€ à la place de 5,99€ EXPLICATIONS avant résiliation si besoin est.

Réponses

BILAL A.
BILAL A.

BILAL A.

Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour je ne comprends pas pourquoi mon abonnement et à 13 euros alors que le mois dernier vous m’avez prélevé 21’98je ne comprend toujours pas

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
45860 / 75000
points
Equipe

Bonjour BILAL,

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 EUR sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

La facture du mois de janvier a été rejetée le 12/01/2024 et régularisée par carte bancaire le 14/01/2024.

Les frais de remise en service ont été reportés sur la facture du mois de février dont le montant est 21,98 EUR (votre forfait à 11,99 EUR plus les frais de remise en service de 10 EUR). Cette facture a été également rejetée le 14/02/2024.

Ensuite, vous avez réglé la facture rejetée par carte bancaire le 15/02/2024 et le 16/02/2024 depuis votre espace client. Étant payée en deux reprises, un avoir de 21,98 EUR sera décompté de vos prochaines factures.

Afin d’éviter que cela ne se reproduise, vous pouvez demander la modification de la date de prélèvement tarifée à 5 euros en une seule fois et prélevée sur votre prochaine Facture. Elle vous permettra d'éviter des rejets de prélèvements pour une insuffisance de provision.

Les dates possibles pour vous sont entre le 05 et le 20 de chaque mois. Sachant que la date de prélèvement actuelle est aux alentours du 12.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

GABRIELLA K.
GABRIELLA K.

GABRIELLA K.

Niveau
3
4610 / 5000
points
Equipe

Bonjour Serge,

Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Gabriella, Conseillère Assistance Mobile
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