Question en attente de réponse
Montant forfait majoré 2€ ?
Je constate une augmentation du montant pour le forfait souscrit sans m'avoir averti ? 7,99€ à la place de 5,99€ EXPLICATIONS avant résiliation si besoin est.
Réponses
Bonjour je ne comprends pas pourquoi mon abonnement et à 13 euros alors que le mois dernier vous m’avez prélevé 21’98je ne comprend toujours pas
Bonjour BILAL,
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 EUR sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
La facture du mois de janvier a été rejetée le 12/01/2024 et régularisée par carte bancaire le 14/01/2024.
Les frais de remise en service ont été reportés sur la facture du mois de février dont le montant est 21,98 EUR (votre forfait à 11,99 EUR plus les frais de remise en service de 10 EUR). Cette facture a été également rejetée le 14/02/2024.
Ensuite, vous avez réglé la facture rejetée par carte bancaire le 15/02/2024 et le 16/02/2024 depuis votre espace client. Étant payée en deux reprises, un avoir de 21,98 EUR sera décompté de vos prochaines factures.
Afin d’éviter que cela ne se reproduise, vous pouvez demander la modification de la date de prélèvement tarifée à 5 euros en une seule fois et prélevée sur votre prochaine Facture. Elle vous permettra d'éviter des rejets de prélèvements pour une insuffisance de provision.
Les dates possibles pour vous sont entre le 05 et le 20 de chaque mois. Sachant que la date de prélèvement actuelle est aux alentours du 12.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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