Question en attente de réponse
Comment se faire rembourser le coût dû au changement de forfait effectué sans être prevenu
Vous avez changer mon forfait sans me prévenir, je veux être remboursé des sommes trop perçues. Comment procéder ?
Réponse
Bonjour CAROLINE,
Notre opérateur vous a envoyé des communications par mail et par courrier concernant le changement tarifaire sur votre ligne 1 mois avant l’entrée en vigueur de la modification.
L’enrichissement de votre forfait en appel/SMS illimité ainsi que 7 Go d'internet n’est pas corrélé à l’augmentation du tarif de votre forfait.
Cependant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.
Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Aucun remboursement ne sera accordé.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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sur facturation 215.99€ an 10 2024 suite a passage chez Bouygues
Bouygues ayant repris NRJ et donc mon forfait. NRJ ma facturé des frais sans aucune justification valable puisque je ne suis pas a l origine de cette transaction -
sur facturation an 12 2024 suite a passage chez Bouygues
Bouygues ayant repris NRJ et donc mon forfait. NRJ ma facturé des frais sans aucune justification valable puisque je ne suis pas a l origine de cette transaction -
mauvaise fac
Bonjour, je suis abonné pour un montant mensuel de 7€99 ! pourquoi me facturer 17€99.. en attendant une réponse de votre part .Cordialement
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