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Question en attente de réponse

Augmentation supérieure à ce qui a été communiqué

RAPHAEL V.
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Bonjour,
Le 25 janvier dernier j'ai reçu un email m'annonçant que mon forfait (qui était à 5,99€) allait augmenter de 1€. En recevant ma facture il y a quelques jours je constate que celui-ci a en fait augmenté de 2€ (pour atteindre 7,99€ donc). Comment puis-je être remboursé de votre erreur?

PS: J'ai déjà vu vos messages "Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles" qui ne répondent à rien du tout, j'attends une vraie solution.

Réponse

Bonjour RAPHAEL,

Votre forfait Cdiscount 20Go a été valorisé de 30 gigas supplémentaires en France métropolitaine à 1EUR supplémentaire.

Effectivement sur la dernière facture, vous étiez facturé de 2EUR de plus.

Je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné qui vous contactera dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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