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Question en attente de réponse

Facture passée de 15.99 à 17.09

JEAN B.
JEAN B.

JEAN B.

Niveau
0
2 / 100
points

Du baratin et des inepties. Il y a quelques mois vous aviez basculé ma ligne sur le réseau Bouygues et les prélèvements des factures sur mon compte dépôt CCI étaient depuis cette époque au nom de Bouygues. Vous aviez d'ailleurs à ce moment-là changé les autorisations de prélèvement sans mon autorisation. Malgré mes réclamations je n'ai reçu aucune explication. Vous manquiez sans doute d'imagination (ce qui n'est pas le cas cette fois-ci).
Vous ne répondez pas à ma question: Pourquoi ma facture est passée de 15.99 à 17.09 euros.
Ma compréhension porte surtout sur le fait que vous essayez de quitter le bateau au plus vite et à moindre frais. Et puis si on peut encore racler quelques euros !!!
J Bufferne

Réponse

Salma B.
Salma B.

Salma B.

Niveau
6
48870 / 75000
points
Equipe

Bonjour JEAN,

Dans le cadre d'achat du groupe CIC mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom a été effectuée le 02/03/2024.

Vous avez gardé la même carte SIM et le même numéro.

L’offre Bouygues Télécom sur laquelle votre ligne a été transférée est très avantageuse, 20 Go à 15,99 euros/mois.

Cela est dans le but de bénéficier des avantages Bouygues Télécom (Voix sur WIFI et 4G).

Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Télécom le 02/03/2024, la résiliation chez nous a été faite automatiquement et sans frais.

Votre facture de 15.99 Euros a été éditée le 19/02/2024 avant la résiliation.

Rassurez-vous, une facture de clôture sera éditée aux alentours du 19/03/2024 avec un remboursement au prorata des jours non utilisés du 02/03/2024 au 15/03/2024.

Pour avoir plus d’informations sur la facture de 17.99 Euros, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Télécom au 1064.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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