Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

on me facture une option non demandé

Sonia D.
Sonia D.

Sonia D.

Niveau
0
1 / 100
point

pourquoi me facture t on une option que je n est pas souscrite

Réponses

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
4
6866 / 12000
points

Si c’est une option vous l’avez demandé

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
6
43900 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Vous avez sur votre ligne l'option avantage Internet 30 Go à 2,00 EUR / mois qui a été mise en place le 07/04/2023.

L’avantage Internet permet de tester une enveloppe internet très importante en France métropolitaine à un tarif symbolique (30 GO à 2,00 EUR / mois), il a été ajouté sur votre ligne comme un enrichissement du forfait en termes d’internet.

À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de quatre mois d'essai facturé et remboursé.

Vous avez reçu un mail qui inclut un lien vous permettant de refuser l'avantage ainsi qu'un courrier.

En date du 24/05/2023 vous avez reçu le SMS suivant :"Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 30 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06*******24. À partir du 04/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData.";

Le jour de renouvellement de forfait est le quatre de chaque mois.

  • Les jours gratuits sont du 07/04/2023 au 04/05/2023.
  • Un mois gratuit qui est du 04/05/2023 au 04/06/2023.
  • Quatre mois d’essais sont du 04/06/2023 au 04/10/2023.

Le dernier délai pour résilier l'avantage internet était le 04/10/2023, il est devenu intégré dans votre forfait et ce n'est plus possible de le supprimer.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/ques

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
19490 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Merci pour votre intervention.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?