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Cette question a été résolue

Personnellement

LOYANNA T.
LOYANNA T.

LOYANNA T.

Niveau
0
14 / 100
points

Pouvez vous activer mon option International sur mon forfait actuel ?

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
43500 / 75000
points
Equipe

Bonjour LOYANNA,

Il existe deux options internationales, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient :

— L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans blocage internet.

Souhaitez-vous que je vous active quelle option internationale ?

Pour vous apporter plus d'informations, pouvez-vous m’indiquer s'il vous plaît où vous vous trouvez actuellement ? S'agit-il d’un voyage ? Si oui, quelles sont vos destinations ainsi que votre durée de séjour ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

LOYANNA T.
LOYANNA T.

LOYANNA T.

Niveau
0
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points

Je suis actuellement au Émirats Arabes Unis pour 1 mois.
Merci de bien vouloir souscrire le forfait internet auquel je pourrais recevoir des SMS depuis la France.

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
43500 / 75000
points
Equipe

Bonjour LOYANNA,

Mis à part la réception des SMS qui est gratuite à l'étranger, tout usage de votre ligne hors l’UE et DOM vous sera facturé en hors forfait selon les tarifs en vigueur dans le pays où vous vous situez indiqués dans la brochure suivante : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240304_BDT_WEB_SS_A...

Je viens de vous activer l’option Internationale “Blocage Web” sur votre ligne. Elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger en hors forfait, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).

Le délai d’activation de cette option est de 2h à 24h (peut prendre jusqu’à 48h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Quelques points à savoir :

  • Pour capter du réseau, je vous invite à redémarrer votre mobile en vous rassurant que le réseau mobile est en mode automatique.
    • Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.
      • Pour émettre un appel ou envoyer des SMS/MMS vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.
        • Pour consulter le répondeur depuis l'Étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone), un code secret pourra être demandé. Si ce dernier n’est pas personnalisé avant de quitter le territoire français, vous n’auriez pas accès.
        • Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
          https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

          Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

          Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

          Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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