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Question en attente de réponse

Pouvez vous me dire pourquoi l'on me débite encore 16,98€ ?

PRISCILLIA P.
PRISCILLIA P.

PRISCILLIA P.

Niveau
0
2 / 100
points

Il y a plusieurs mois j'ai eu une personne qui a réglé le problème et j'ai suivi ce qu'elle m'a dis faire un courrier pour demander la conservation du téléphone gratuitement et aujourd'hui me voi i encore à régler cette somme alors qu'avant je payais 11,98€. Merci de votre retour.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
35570 / 40000
points
Equipe

Bonjour PRISCILLIA,

La facture de 16,98 EUR contient la location de mobile, car la location est toujours active sur votre dossier.

En analysant votre dossier, je constate que la ligne a été résiliée le 19/07/2022 suite à un transfert vers Bouygues Télécom.

Vous avez contacté notre service via l’assistance mobile le 02/08/2023.

Ma collègue Bilge vous a communiqué la démarche de résiliation de la location : https://www.assistance-mobile.com/questions/3210135-pouve...

Elle vous a effectuée une régularisation de 65,00 EUR le 03/08/2023 pour ne pas avoir les frais de non-restitution sur la facture de clôture.

Nous avons reçu le courrier de résiliation concernant une location mobile en date de : 04/09/2023 pour la ligne : 06XXXX0810.

Titulaire est invalide, courrier reçu au nom de : Mme PRISXXXXXX STOCCHINO.

Le courrier doit être rédigé et adressé par le titulaire de la ligne avec son nom et son prénom : Mme PRISXXXXXX PEREIRA.

En revanche, la régularisation a été appliquée sur les factures de septembre, octobre, novembre et décembre, raison pour laquelle vous n'avez pas eu des prélèvements.

Pour résilier le contrat de location, je vous invite à suivre la démarche ci-dessous :

  • Envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Bouygues Telecom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09

  • Le courrier doit contenir.
  • Nom et prénom du titulaire.
  • Numéro de la ligne associée à la location de mobile.
  • Numéro de contrat de location.
  • Choix de conservation du mobile que vous devez préciser sur le courrier (en cas de non-restitution du mobile, vous aurez des frais qui s'élèvent à 50,00 EUR)
  • Adresse complète.
  • Courrier daté et signé.
  • La date de la résiliation sera programmée au lendemain après réception et validation du courrier.

Si vous souhaitez renvoyer le mobile, dès réception du courrier de résiliation :

  • Vous allez recevoir par mail une étiquette de renvoi avec un numéro de retour colis
  • Le mobile doit être renvoyé avec une batterie chargée
  • L’option « localisez moi » doit être désactivée
  • Le colis doit être renvoyé sous 20 jours avec l'étiquette de retour
  • L'étiquette n'est pas préaffranchie : le renvoi est à votre charge.
  • Vous allez recevoir un mail accusant la réception du mobile
  • Seul le dépôt en bureau de Poste est valide ⇒ pas de dépôt en point relais.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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