Bonjour, mon forfait de 10Go est passé à 50Go sans demande de ma part, pourquoi?

Bonjour JONATHAN,

En analysant votre li dossier, je constate que le forfait a été changé automatiquement le 08/02/2024 qui a été appliqué le 28/02/2024, le nouveau forfait contient 50 Go.

Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour NICOLAS,

Votre forfait a été automatiquement modifié le 09/02/2024 et a été appliqué le 29/02/2024, le nouveau forfait comprend 50 Go.

Afin que cela n'ait aucun impact sur vous, nous avons trouvé une offre adaptée à vos besoins.

Pour vous accompagner dans l'évolution de vos besoins et vous faire bénéficier d'un réseau très performant, nous devons procéder à une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous sommes parfaitement conscients que cette augmentation intervient dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez assuré que votre offre demeure bien positionnée par rapport au marché et demeure compétitive.

À savoir qu’il ne s’agit pas d’une vente forcée, je vous confirme que Cdiscount mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code
de la consommation.

Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.

En revanche, les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile