Question en attente de réponse
Faire une réclamation pour hors forfait
Mon fils a fait plusieurs sans me demander mail reçu hier à 22h pour me signaler une facture anormal or le hors forfait est censé bloquer à 23€ et celle ci dépasse de plus de 200€ que faire?
Réponse
Bonjour NICOLAS,
Une surconsommation de 297,55 € est due aux :
- Appels des numéros spéciaux en date du 05/03/2024 facturés à 284,05 €.
- SMS vers envoyés vers un numéro spécial en date du 13/02/2024, facturés à 13,50 €. Les numéros spéciaux ou surtaxés sont des numéros courts ou ceux qui commencent par le 08, indépendants de l'opérateur et facturés en hors forfait.
- Se connecter à l’espace client.
- Cliquer sur Suivre vos consommations.
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations. Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
- Des SVA (services à valeur ajoutée),
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Des usages de la France vers l'étranger. Par ailleurs, une suspension a été mise en place pour protéger votre ligne contre des usages frauduleux.
Plusieurs usages ont été effectués dans un laps de temps très court, raison pour laquelle la ligne ne s'est pas suspendue à 23 €.
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Afin de bloquer les numéros spéciaux, vous pouvez choisir l'option de blocage à 1€/ mois.
Celle-ci bloque l’utilisation :
Afin de remettre la ligne en service sous un délai de 2h, vous pouvez payer la facturation par carte bancaire depuis l'espace client dans la rubrique "Consommations" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....
Si besoin, n'hésitez pas à contacter le service client au 0969360200, joignable du lundi au samedi de 08h à 20h ou revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
mauvaise fac
Bonjour, je suis abonné pour un montant mensuel de 7€99 ! pourquoi me facturer 17€99.. en attendant une réponse de votre part .Cordialement -
Je ne vois pas ma consommation de data sur mon compte
Je ne vois pas de consommation de data sur mon compte -
Ma facture n'est pas prélevée automatiquement
Cela fait deux fois que ma ligne est coupée ma banque n'a jamais reçu aucune demande de prélèvement je ne comprends pas merci de faire quelque chose très rapidement et de me...Bonjour Nathalie Cartagena Je m'excuse de la gêne occasionnée. En analysant votre dossier, je constate que vous avez un rejet de prélèvement pour le motif sur ordre du...
-
-
